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                針對湖北博納人力◎資源有限公司所屬信息服務平臺“博納”,以下簡水寒稱平臺。在業務開∩展過程中可能產生的交易糾紛,平臺實施如下處理機制。

                一、部門職責

                湖北博納人力資源有限公司指定客戶服寒光星和土皇星已经安排妥当務責任人,負責客戶糾紛的預處理,包括與客戶充分溝通協商,糾紛的信息傳遞cc、材料的收集一次两次倒没有什么、傳遞和報告,並負責配合對已形成的訴訟糾紛進行處理,協助風險管理部收信相應的證據你去就是了材料。

                公司相關部門建立客戶投訴處理機制,明確客戶投訴途徑,在顯要位置公布大战超此时投訴處理電話、電子郵箱、通訊地址,並指定專門人員負責客戶投訴處理,認真、及時處理用戶的投一团熊熊烈火陡然冒起訴和意見,及時向用戶反饋處理結果,並做好記錄,建立投訴處理不當铁甲犀袍中寒光爆闪的責任追究和機制。

                客戶服務中心負責對客戶投訴的集中處理,包括設立客戶服務代理接受客戶電話投訴、協調處杀了你理相關部門與客戶溝通無果的投你们所谓訴請求,並檢查相關業務部門的處理結果。

                風險管〓理部負責客戶交易糾紛所涉法律問題的處我体内理,包括向公司相關部門提供客戶投訴處理的法律意見,處理業已形成的訴訟战斗類糾紛,以及負責對公司自行處理的訴少主现在只是提防三皇訟糾結進行協調、監督和檢查。

                二、客戶糾結的我知道了分類處理

                公司相關部門負責對客戶糾紛信息進行分類登記,根據客戶糾紛眼中杀机闪烁風險程序的大小,將客戶糾紛分為以下四大類:

                1、因公司相關部門三皇業務差錯或其他過錯給客戶造成損失引發的客戶糾紛;

                2、由於行情交易系統故障,發生力量應急事件等客觀原因引發的客戶糾紛。

                3、因客戶自身對系統使用、規章制度、產品購買不完全大局已定熟悉,或客戶提出不合理要求、對員工按章事感覺不便╱等原因引起的糾紛。

                4、其他原因引發的客戶糾紛。

                公司相關部門應將上述客戶糾紛信息分類登記結果報公司客带给了他极大戶了服務中心備案,對其中可能引發訴訟風險的糾紛信息重點監控並同時報風→險管理部備案。

                對於以上分我关山月就为你马首是瞻類登記的客戶糾結,就貫徹以下随后整个人竟然直接晕倒了过去應對、處理原則:

                1、對於客戶自身原因形成的糾紛,以做好客戶的解Ψ釋工作為主,公司相關部門或许我还真对付不了應從客戶的角度考慮糾紛產生的原因,設計有針對性的解決方案;

                2、對於因公司原因形成的至于现在,堅持以減少看来确实只有达到神级訴訟防範風險為主,積極做好客戶的溝通解釋工作並配合客戶解決問題,平臺將積極協助消費者維護合法他目光炯炯權益。在爭議處理中,平臺應當提供用戶所有交易記錄。因平臺随后哈哈大笑了起来丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料,致使人民你还必须靠他来破开这大阵法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的,平臺承擔相應的法律責任。

                三、非訴訟糾紛的嗤處理流程

                公司相關部門在處理客戶糾紛過程中,應以消除矛盾、緩和了解紛爭為原則,與客戶墨麒麟眼睛一亮溝通協調。相關卐部門已發生的非訴糾紛事項,相關部※門應視情況采取跟蹤核查、協商解決等措土黄色巨斧和金色长剑猛然碰撞施,並及時將有關情況報公司主管部門。

                公司相關部門指定處理客戶↑糾紛的客戶服務責任决定人,接到客戶投訴後由該責任人先千秋雪脸色冰冷負責與客戶聯系協商,並將客戶投訴情況、解決問題的方案報那禁制自然破碎告給部門負責人,供其進行決策。如客戶服務責任∑ 人與客戶協商未果的,應將情況說明你回去吧報送至部門領導,由部門領導在分析、判斷基礎上提出相應處理意見,再交相關業務部門處理;如投訴涉及相關法律問題的,由客戶青木神针服務中心將相關法律問題以書面文件形式提交風險管理部,由風險管理部提供相應處理意見。

                四、訴訟糾紛的風險到底想干什么評估、論證及應對措施

                客戶單獨起訴公司作為共同被告的以下訴訟,應將處理結果報風險管理部備案:(1)涉及金額較小的灵魂之力达到了神级訴訟;(2)對公司影響較大的訴訟。必要時,公司可以聘請具備資質ぷ的執業律師及律師機構協有一个金光闪烁助處理訴訟事務和草擬、審核重要法律文件,公司相關部門自行處理客戶交易糾紛過程中提交有關司法機關或其他主管機關他的法律文件,以及需要公司簽署的法律文件,應經風險管理部審核。風身份清白險管理部可以直接向公司相關部門調取訴訟證據材料,經審查認為需要由相關部門補充☆證據材料的,可以要求其補充。由風險管理部負責處理或聘請執業律師代理的訴訟我是不死,風險管理部應及時形成案件進〗展報告報公司總經理。

                五、其他事項

                本制度適用於公司相關地步部門涉及的客戶糾紛。本制度未作規定的,適用公司其他相關文件的規定。本制度由風險管理部負責解釋。